Avis et détails du produit SysAid

Actuellement, nous améliorons continuellement notre chatbot IA interne au sein de SysAid en alimentant notre base de données quotidiennement. Cela a un réel impact sur notre équipe informatique, car la base de connaissances ne cesse de croître et nous permet de résoudre les incidents courants et les demandes de service beaucoup plus rapidement.

En plus de cela, SysAid nous aide à gérer les licences logicielles et nous donne une visibilité claire de nos coûts annuels réels, ce qui est très utile pour suivre les renouvellements à venir.

D'un autre côté, nous aimerions voir des améliorations dans le domaine des rapports. L'interface y semble plus basique par rapport au reste de la plateforme et n'offre pas le même niveau de profondeur que les autres sections.

Cela dit, nous sommes vraiment impatients de voir comment le nouveau module Connect évolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'autre part, nous aimerions voir des améliorations dans les rapports internes, car l'interface est plus basique par rapport aux autres menus proposés par l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid est professionnel dans le traitement des plaintes des clients via le service d'assistance et le système de tickets, ce qui apporte clarté et responsabilité sur les problèmes résolus. Le processus d'attribution des tickets est automatisé, ce qui aide à catégoriser le problème spécifique à résoudre par un support client spécifique. La plateforme est idéale pour gérer et suivre les actifs, y compris les ordinateurs et les systèmes disponibles, ce qui apporte de la responsabilité. Le déploiement de SysAid est à la fois sur site et dans le cloud, ce qui rend sa capacité opérationnelle de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid a de multiples capacités et cela rend le processus complexe avec une tendance d'apprentissage intense. L'application mobile manque de support de performance complet ou de fonctionnalités, ce qui pousse de nombreux utilisateurs à préférer la version de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de reporting et d'analyse de SysAid aide à surveiller les problèmes récurrents du système tout en suivant l'efficacité du service. Ces capacités améliorent la prise de décisions d'amélioration de la qualité basées sur les données. Les fonctionnalités d'automatisation de l'outil aident à rationaliser le routage des tickets, les approbations et le processus d'escalade, ce qui élimine de nombreux suivis manuels tout en améliorant la durée de réponse dans le traitement des problèmes de système liés à la qualité. La gestion centralisée des tickets et des problèmes permet à mon équipe de suivre et de résoudre tous les problèmes liés au système qui impactent le logiciel de conformité, les outils de contrôle qualité et les systèmes de surveillance de la production. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un manque de transparence dans la tarification des outils car les coûts détaillés sont cachés au public. L'automatisation, la configuration des flux de travail et l'intégration nécessitent un temps de configuration supplémentaire et une formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime SysAid car il nous a permis de mettre en place des processus tels que les incidents, les changements, les problèmes et la gestion des actifs de manière efficace. Les tableaux de bord nous offrent une meilleure visibilité sur les tickets, ce qui a considérablement amélioré nos opérations. Nous pouvons prioriser les services en fonction de l'impact et de l'urgence, identifier les causes profondes des incidents et planifier les changements plus efficacement, ce qui entraîne un impact nul. De plus, la configuration initiale de SysAid était transparente, et je suis très susceptible de le recommander, lui attribuant une note de 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support doit réduire le temps de réponse et le temps de résolution. Il faut parfois beaucoup de temps pour recevoir une mise à jour, ce qui est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'automatiser le processus de billetterie et leur fonctionnalité d'IA qui aide à la résolution des tickets. Il fournit également des informations sur les performances sur une base hebdomadaire. Ainsi, nous permet de suivre ce qui se passe dans notre département informatique. Il dispose également d'une fonctionnalité d'auto-assistance que les utilisateurs peuvent maximiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une limite au nombre d'actifs qui peuvent être ajoutés au module de gestion des actifs SysAid en fonction de la licence que vous avez achetée. Ce serait bien si la limite d'actifs pouvait être augmentée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SysAid possède des fonctionnalités ITSM brillantes qui garantissent une gestion efficace des actifs et un traitement complet des incidents.

Notre flux de travail est largement automatisé par SysAid, par exemple, le routage des appels, la gestion des tickets, l'intégration, entre autres.

La création d'une base de connaissances augmente la satisfaction des clients et réduit les tâches quotidiennes des agents de première ligne du service d'assistance.

Tous les actifs sont entièrement suivis, et en cas d'incidents, le logiciel fournit un guide sur ce qu'il faut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités à distance de SysAid sont lentes et cela se produit également sur les applications mobiles. L'équipe de support met du temps à corriger les bugs, ce qui peut entraîner des retards dans le sondage des e-mails ou un gel occasionnel des données ou des e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa capacité d'intégration avec Microsoft, son support technique et surtout la capacité à implémenter des fonctionnalités comme par exemple la boîte aux lettres, est notre outil au quotidien et est très facile à utiliser, j'aime aussi beaucoup le chatbot et la nouvelle interface qui lui donnent une touche moderne et raffinée. C'est un outil facile à utiliser pour les techniciens IT. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports qu'il génère ne s'adaptent pas aux besoins actuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Sysaid, c'est la manière efficace dont il gère la gestion des tickets. La mise en page est intuitive, la fonction de recherche est rapide, et il est facile de voir l'historique complet d'un ticket en un seul endroit. Cela m'aide à prioriser les problèmes et à travailler plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale chose que je n'aime pas, c'est que certaines parties de l'interface semblent un peu lentes par moments, surtout lors du passage d'un onglet de ticket à un autre. Cela fonctionne toujours bien, mais une expérience plus fluide pour l'utilisateur rendrait l'utilisation quotidienne encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, j'aime les capacités de SysAid en matière de gestion des tickets - il automatise tout le processus, ce qui facilite le suivi des tickets. Il est doté de fonctionnalités qui soutiennent l'auto-service, ce qui permet de gagner du temps et de réduire la charge de travail des agents. Il prend en charge la personnalisation et nous avons adapté SysAid pour répondre à nos besoins uniques. Il est doté d'une excellente automatisation et d'une intelligence artificielle, et nous sommes capables d'automatiser les tâches manuelles pour plus d'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil fonctionne sans faille. Nous l'avons utilisé avec succès pendant longtemps. L'équipe de support est rapide pour aider avec tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité de construction des flux et la gestion de l'ITSM avec SysAid. J'apprécie également la liberté dans la création de workflows et la facilité de création de files d'attente personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application pour smartphone est très basique et n'a pas toutes les fonctionnalités de la version de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.